---------“精益求精的恒力三包服務(wù)團(tuán)隊”培訓(xùn)報道
為進(jìn)一步提升恒力三包服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)“恒力”品牌影響，10月3日上午8點(diǎn)，營銷部在公司二樓會議室集中進(jìn)行了《售后服務(wù)管理制度》的技能培訓(xùn)。質(zhì)量部吳玉初、財務(wù)部葉建明、工藝部鄭繼飛、盤式車間邵建寧及營銷部全體三包服務(wù)人員參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)分兩個部分進(jìn)行，第一部分為學(xué)習(xí)宣貫服務(wù)制度。由營銷部吳建國主講，他從服務(wù)目的、服務(wù)方針、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)人員工作程序、三包件使用程序、考核等方面進(jìn)行詳盡的講解。第二部分為盤式制動器產(chǎn)品實(shí)踐拆解。盤式車間主任邵建寧現(xiàn)場進(jìn)行了22.5吋盤式制動器產(chǎn)品安裝要點(diǎn)、維修知識、拆解實(shí)踐等內(nèi)容的培訓(xùn)。
期間，還進(jìn)行了售后服務(wù)交流，三包服務(wù)人員紛紛發(fā)言，將平時售后服務(wù)方面遇到的各種問題一一提出，與工藝部鄭繼飛部長、質(zhì)量部吳玉初部長進(jìn)行了詳細(xì)的交流。
培訓(xùn)會后，服務(wù)人員紛紛表示，“通過今天的培訓(xùn)，我們對22.5吋盤式制動器內(nèi)部結(jié)構(gòu)了解的更清晰了，培訓(xùn)效果不錯，解決了我們平時自己解決不了的問題”。營銷部部長馬桂彬表示，今后對三包服務(wù)人員定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，要求考試后持證上崗。今后多組織這樣的培訓(xùn)，以此統(tǒng)一我們的服務(wù)理念，打造星級服務(wù)，提升品牌形象。
（文/營銷部 吳建國）
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